【重要】現在の体制復旧状況および被害対応のご報告とお願い
【令和8年熊本地震】現在の体制復旧状況および被害対応のご報告とお願い
令和8年熊本地震により被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
現在、弊社へのお電話や店頭窓口でのご対応が難しい状態が続いており、皆様には多大なご不便とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
「電話がつながらない」「対面で相談したい」という皆様のお声もしっかりと受け止めております。一日も早く通常体制に戻すべく復旧作業を進めておりますが、現在の弊社の復旧状況と対応体制につきまして、以下の通りご報告させていただきます。
1. 現在の機能回復状況（8/2時点進捗のご報告）
Web・メール受付体制
社内通信設備の仮復旧により、Webフォームおよび専用メールアドレスによる被災ご報告の受付体制は稼働しております。
現地調査・緊急応急処置
お送りいただいた写真・報告をもとに、漏水や危険を伴う破損など、緊急性の高い現場から優先して現場確認・手配を進めております。
お電話・店頭窓口受付
社内電話設備の復旧を進めております。窓口受付についても全力で準備を進めております。今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。
2. なぜ今、Web・メールでの受付に限定しているのか
窓口におけるお問い合わせの集中により「緊急性の高い事故（漏水や危険箇所の調査）への確認・一次対応・工事手配が著しく遅れてしまう」という課題が生じております。
限られた人員と通信環境の中で、皆様全員の被害状況を正確に把握し、協力業者へ迅速に手配を行うため、現在はWeb・メールでの一括受付を優先させていただいております。
大変申し訳ございませんが、ご自身にて危険かもしれないと思われる状況や異音などを感知された場合は、無理にお部屋にとどまらず、各避難所やご親族・お知人の安全と思われる場所への避難をご検討ください。
また、既にご連絡をいただいておりますお客様につきましても、建物の安全確認および漏水や設備破損など緊急性の高い事案から順次現地調査・点検を行っております。確認が完了次第、順次ご案内を差し上げますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
決して皆様のご要望を軽視しているわけではなく、一刻も早く一軒でも多くのお住まいの確認・修繕手配を進めるための措置でございます。何卒事情をご理解賜りますようお願い申し上げます。
